💸 Politique de Remboursement – Xtreme HD FR - Xtreme HD FR

Dernière mise à jour : 1er Février 2025

Chez Xtreme HD FR SARL, nous nous efforçons de fournir des services IPTV de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que des circonstances peuvent nécessiter des demandes de remboursement. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement.

1. Abonnements Éligibles au Remboursement

Nous offrons des remboursements uniquement dans les cas suivants :

Problèmes Techniques Irrésolubles :
Si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs (ex : impossibilité de connexion, qualité de streaming médiocre) et que notre support technique n’a pas pu résoudre le problème sous 48 heures, vous êtes éligible à un remboursement.
Paiements en Double :
En cas de paiement en double ou de facturation incorrecte, un remboursement complet sera effectué après vérification.
Erreur de Facturation :
Si vous avez été facturé pour un abonnement ou un service que vous n’avez pas commandé.

2. Abonnements Non Éligibles au Remboursement

Les situations suivantes ne sont pas éligibles au remboursement :

Changement d’avis après l’achat.
Problèmes liés à la compatibilité de votre appareil (il est de votre responsabilité de vérifier la compatibilité avant l’achat).
Mauvaise configuration personnelle de votre réseau Internet ou des appareils.
Utilisation partielle de l’abonnement (aucun remboursement proportionnel ne sera effectué).
Violations des Conditions Générales d’Utilisation entraînant la suspension ou la résiliation de votre compte.

3. Période de Remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant l’achat.
Passé ce délai, aucune demande de remboursement ne sera acceptée, sauf en cas de problème technique avéré.

4. Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez notre support client à l’adresse support@xtremehd-fr.live avec les informations suivantes :
- Nom complet
- Numéro de commande
- Date de l’achat
- Description détaillée du problème rencontré
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 48 heures et vous informera de la décision.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Abonnements d’Essai et Offres Promotionnelles

Les essais gratuits ne sont pas éligibles au remboursement.
Les abonnements achetés avec des offres promotionnelles ou des réductions sont soumis à des conditions spécifiques et peuvent être partiellement remboursés en fonction de l’offre.

6. Annulation de l’Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, mais aucun remboursement ne sera accordé pour les périodes non utilisées. L’abonnement restera actif jusqu’à la fin de la période payée.